La empresa

¿La empresa tiene licencias?

Para operar, legalmente, en Portugal todas las empresas de paseos turísticos tienen que estar, debidamente, registradas en el Turismo de Portugal, de acuerdo con la ley portuguesa. Isto significa que uma empresa licenciada tem todos os seguros legais e oferece um serviço qualificado e profissional.
 
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Normalmente, contestamos a los e-mails en un periodo de 24 horas. Si, en este periodo, no ha obtenido una respuesta de nosotros, por favor, contáctenos otra vez, pues puede haber ocurrido un error de entrega del e-mail.


Paseos

¿Todos los paseos son privados?

Si, esto significa que solo su grupo estará presente y no habrá extraños. Esta es la mejor manera de tener una experiencia personal, exclusiva y inolvidable. Somos totalmente flexibles para adaptar el paseo como le convenga más y de acuerdo con sus preferencias; usted decide donde quiere ir y lo que quiere hacer. ¡Tendrá un día extraordinario que nunca irá olvidar!

¿Puedo alterar los passeios sugeridos por Epic Tale?

¡Claro! Usted manda y nosotros estamos aquí para llevarle donde quiera y hacer lo que quiera. De todos modos, los paseos sugeridos por nosotros incluyen los lugares más visitados del país y están organizados para aprovechar el máximo de tiempo disponible, para que usted pueda disfrutar más de su día. Pero, claro que puede alterar cualquier paseo o crear uno nuevo adaptado a usted.

¿Quiero visitar un local que no está en los paseos sugeridos…Es posible?

Si, pondremos adaptar un paseo solo para usted. No envíe un e-mail con su idea y crearemos su paseo personal.

¿Cuantas personas aceptan por cada paseo?

Nuestra furgoneta especial transporta hasta 8 personas. El número es limitado para mantener la experiencia privada y personalizada.

¿Puedo reservar cuando ya esté en Lisboa?

¡Claro que sí! Puede reservar en cualquier altura. Pero, le recomendamos que reserve así que posible para asegurar la disponibilidad para el día de su interés.


Conductores y Guías Turísticos

¿Quién son vuestros guías?

Nuestros guías son profesionales con experiencia y cualificados, que trabajan en este sector hace años. Todos son apasionados por lo que hacen y por Portugal y, ciertamente, le irán transmitir esa pasión.
 

¿Puedo escoger un conductor o guía específico?

Si nos dice el nombre del conductor/guía que desea, haremos nuestro mejor para le garantizar el guía de su preferencia. Pero, a veces, no es posible y no le podemos garantizar unguía específico a 100%.

¿Debo dar propina al guía?

Eso es una decisión exclusivamente suya, porque nos es obligatorio. Si usted siente que el día fue fantástico y ha recibido un servicio muy bueno, su propina será acepte con mucho gusto. Sin embargo, no se sienta presionado a hacerlo si no quiere.

¿Los guías reciben comisiones por recomendar comerciantes?

Nuestros guías no tienen autorización para aceptar comisiones. A su pedido, le pueden recomendar los mejores lugares para comer y hacer compras, pero usted nunca se sentirá obligado a comprar lo que sea o a comer en un restaurante específico.


Vehículos

¿En qué tipo de vehículos son hechos vuestros paseos?

Somos una de las únicas empresas en el país que tiene una furgoneta privada con techos panorámicos. Nuestra querida furgoneta llamada “Amália”, es una Mercedes Vito, moderna y confortable, con aire acondicionado. ¡Tendrá un día relajado y una experiencia muy divertida a bordo!


Nivel de actividad

¿Los paseos son difíciles?

Todos nuestros paseos exigen un nivel fácil a moderado de actividad física. En casi todos, usamos nuestra furgoneta especial, modernamente equipada con calefacción y aire acondicionado. Todos los paseos son de fácil acompañamiento y hacemos varias pausas durante el día. Podemos categorizar los paseos así:

Fácil = Sin problemas para niños, cochecitos de bebé y adultos con pocos o ningunos obstáculos.

Moderado = Algunas escaleras y inclinaciones, poco adecuado a personas con dificultades motoras.

¿Qué equipamiento tengo que llevar?

No necesita de ningún equipamiento especial. Solo recomendamos el uso de zapatos confortables.


Lenguas

¿En qué lenguas son hechos vuestros paseos?

Nuestros paseos pueden ser en español, portugués, inglés y francés.
Si usted desea otro idioma, por favor, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para satisfacer su pedido.


Niños

¿Mis hijos pueden hacer los paseos?

Sí, todos los paseos son privados, entonces los podemos ajustar como le sea conveniente. Tenemos, también, un paseo especial dedicado a niños.


Punto de recogida y entrega

¿Me van a buscar en mi hotel?

En todos nuestros paseos le iremos buscar y dejar en su hotel en Lisboa. Si su hotel es fuera de Lisboa, le pondremos cobrar una pequeña tasa extra, pero también le pondremos recoger y dejar allí.


Reservas y pagos

¿Cómo puedo reservar un paseo?

Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico. Deberá hacerlo tan pronto como sea posible para asegurar que el paseo que desea está disponible para usted.

¿Cuándo pago mi paseo?

Todos los nuestros paseos tienen que ser 25% pre-pagados, porque todos son privados, nuestra furgoneta es única y necesitamos saber quién está verdaderamente comprometido a hacer el paseo. Esta es la única manera de garantizar que la furgoneta y un guía privado estarán disponibles para usted en el día escogido. No podremos garantizar paseos que no tengan reservas previas.
El restante pago deberá ser pagado en el día de la excursión directamente al guía/conductor o, si prefiere, via Internet con tarjeta de crédito o Paypal.

¿Porque tengo que pagar 25% antes?

Cuando confirmamos su paseo, reservamos el día y el guía sólo para usted. Solo podemos garantizar un paseo por día, entonces, si tenemos varios pedidos para el mismo día, solo pondremos asegurar aquel que tiene un pre-pagamiento hecho. Esto reduce el riesgo de rechazar reservas que serán canceladas posteriormente.

¿Cómo hago el pago?

Al confirmar que realmente quiere el paseo, le enviaremos nuestro IBAN, Paypal o un link para pagar con Visa o Mastercard.

¿Ofrecem descuentos com targetas de descuento?

Existen varios tipos de tarjetas de descuentos para monumentos y restaurantes y nosotros no tenemos acceso a cada tarjeta individual que el cliente pueda tener. Como no queremos descriminar a nadie, no ofrecemos descuento com ninguna targeta. 


Cancelaciones

¿Cuál es la vuestra política de cancelaciones y reembolsos?

Cualquier paseo puede ser cancelado hasta las 72 horas anteriores a la fecha del paseo. En este caso, haremos un reembolso del valor total que fue pago.

Si la cancelación es hecha menos de 72 horas antes del paseo, o si el cliente no viene al paseo, no haremos devolución del total pago.

Si el paseo es cancelado, por cualquier motivo, por la empresa Epic Tale Lisbon o por el cliente, no seremos responsables por posibles pierdas relacionadas con transporte, alojamiento, comida o gastos de viaje de nuestros clientes, sus agentes, representantes o asociados.

No responsabilizaremos nuestros clientes por cancelaciones de última hora, caso estas dependan de situaciones fuera de su control, así como retrasos de vuelos, huelgas o condiciones climatéricas extremas. En estas circunstancias, por favor, nos avise, inmediatamente, sobre estos cambios. Si nos tenemos aviso, seremos obligados a cobrar la totalidad del paseo.