La Société

Avez-vous une licence légale?

Pour opérer légalement au Portugal, toute société touristique doit être enregistrée au Tourisme de Portugal, selon la loi portugaise. Cela signifie qu’une société licenciée a toutes les assurances juridiques et offre un service qualifié et professionnel.

Je n’ai pas reçu une réponse à mes e-mails

Généralement nous répondons aux e-mails reçus dans une période de 24 heures. Si, durant cette période, vous n’avez pas reçu une réponse de notre part, veuillez nous contacter une fois encore svp. Peut-être, il y a eu une erreur de livraison, pour une raison quelconque.


Tours

Les tours sont-ils toujours privés?

Oui, ce qui signifie que votre groupe sera tout seul, pas d'étrangers. Ça c’est le meilleur moyen d'avoir une visite personnalisée, exclusive et inoubliable. Nous adaptons le tour à vos meilleurs intérêts et préférences; vous décidez où vous voulez aller et ce que vous voulez faire. Vous aurez une journée extraordinaire que vous n’oublierez jamais!

Puis-je modifier les tours que vous suggérez?

Bien sûr! Vous êtes le patron et nous sommes là pour vous emmener où vous voulez aller et faire ce que vous voulez faire. Dans tous les cas, les tours que nous proposons comprennent les endroits les plus désirés à visiter et sont organisés d'une manière efficace en ce qui concerne le temps, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre journée. Mais vous pouvez les modifier ou même créer un nouveau tour personnalisé juste pour vous.

Je veux visiter un endroit qui n’est pas l’un de vos tours proposés. Est-ce possible?

Oui, nous pouvons organiser un tour pour vous. Il suffit de nous envoyer un e-mail sur votre idée et nous composerons un tour totalement personnalisé pour vous.

Combien de clients sont acceptés par tour ?

Notre van unique peut prendre jusqu'à 8 personnes. Nous prenons si peu de clients afin de maintenir une expérience privée et personnalisée.

Puis-je réserver un tour à la dernière minute quand je suis déjà à Lisbonne?

Bien sûr! Vous pouvez réserver une visite à tout moment. Nous vous conseillons de le faire dès que possible, afin d'assurer la disponibilité.


Chauffeurs et Guides touristiques

Qui sont vos guides locaux?

Nos guides sont des professionnels qualifiés et expérimentés, qui ont déjà fait des tours depuis quelques années. Ils sont passionnés par son métier et passionnés par Portugal, et ils vont vous transmettre cette passion.

Puis-je choisir un guide spécifique?

Si vous nous dites un nom, nous ferons de notre mieux pour vous attribuer le guide de votre choix. Cependant, parfois, il n’est pas possible et nous ne pouvons pas vous garantir 100% un guide spécifique.

Dois-je donner un pourboire au guide?

Cette décision est à vous, car on ne l’attend pas de vous. Si vous sentez que vous avez eu un bon moment et reçu un grand service, vous êtes vraiment bienvenus à donner le pourboire. Cependant, ne vous sentez pas obligé de le faire si vous ne voulez pas.

Nos guides reçoivent-ils des commissions sur la recommandation de marchands ?

Nos guides ne peuvent jamais accepter de commissions. À votre demande, ils peuvent vous recommander les meilleurs endroits pour manger et faire des achats, mais vous ne devrez jamais vous sentir obligés d'acheter quelque chose ou de manger dans un endroit spécifique.


Véhicules

Quel genre de voitures utilisez-vous dans vos Tours?

Nous sommes une des seules compagnies de Tours au Portugal qui a un van privé avec des toits panoramiques. Notre beau van appelé "Amália" est unMercedes moderne et confortable, avec air conditionné. Vous aurez une expérience de détente et de plaisir, croyez-nous!


Niveau d'activité

Quel est le niveau de difficulté de vos Tourset comment sont-ils évalués?

Tous nos circuits sont classés de facile à modéré quand il s’agit de la marche à pied et nous utilisons notre van spécial doté de caractéristiques modernes comme chauffage et air conditionné. C’est facile à tout le monde de les suivre et il y a plusieurs points d'arrêt au long du chemin. Nos circuits sont classés comme suit:

Facile = Pas de problèmes pour les enfants, les poussettes et les adultes avec peu ou pas d'obstacles.

Modéré =  Quelques escaliers et marches d’accès, pas adapté aux personnes ayant besoin d'aide à marcher.

Quel équipement ai-je besoin?
Vous n’avez pas besoin d'équipement spécial. Nous vous conseillons seulement d'apporter des chaussures confortables.


Langues

Quelles langues offrez-vous?

Nos tours peuvent être prises en anglais, portugais, espagnol et français, en fonction des disponibilités.  Si vous voulez faire un tour dans une autre langue, s'il vous plaît contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.


Enfants

Mes enfants peuvent-ils faire le Tour?

Oui, tous nos tours sont privés, donc nous pouvons les adapter à votre convenance. Aussi nous avons un tour spécial dédié aux enfants.


Prendre et déposer les clients

Venez-vous me chercher à mon hôtel?

Tous nos tours de van comprennent vous prendre et vous déposer à votre hôtel à Lisbonne. Si votre hôtel est en dehors de Lisbonne, il pourra y avoir un petit supplément, mais nous pouvons venir vous chercher et vous déposer là aussi.
Les randonnées ont un point de rencontre au centre de Lisbonne, pour éviter des itinéraires sur des pentes et pour limiter les distances de marche.


Réservations et paiements

Comment puis-je réserver un Tour?

S'il vous plaît nous contacter directement par email. Vous devrais le faire le plus tôt possible pour assurer que le tour que vous voulez est à votre disposition sur le jour désiré.

Quand dois-je payer mon Tour?

Tous les tours doivent être 25% prépayés, parce que tous nos tours sont privés, notre van est unique et nous avons besoin de savoir que les clients sont vraiment engagés à faire un tour. Ça c’est la seule façon de garantir que le van est vacant pour vous et qu’il y a un guide privé disponible quand vous arrivez. Nous ne pouvons pas garantir des tours qui n’ont pas des réservations effectuées à l'avance. Le montant restant doit être payé le jour de la visite directement au chauffeur/guide ou, si vous préférez, via Internet par carte de crédit ou Paypal

Pourquoi dois-je payer 25% à l'avance?

Lorsque nous confirmons votre réservation, nous réservons ce jour-là et notre guide juste pour vous. Nous ne pouvons garantir qu’un tour par jour, donc si nous avons plusieurs demandes pour le même jour, nous ne pouvons garantir que celui pour lequel on a fait un prépaiement. Cela réduit le risque de rejeter des réserves en raison des réservations qui ont été annulées ensuite.

Comment puis-je effectuer un paiement?

Lorsque nous confirmons que veulent vraiment le tour, nous vous enverrons notre IBAN, Paypal ou le Link pour paiement avec Visa ou Mastercard.

Offrez-vous des rabais avec une carte de réduction?

Il y a plusieurs types de cartes de réduction pour les monuments et restaurants et nous n’avons pas accès à la carte de réduction de chaque client. Comme nous ne voulons pas faire de la discrimination parmi nos clients bien-aimés, nous n’offrons pas de réductionavec n’importe quelle carte de réduction.


Annulations

Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement?

Tout tour peut être annulé jusqu'à 72 heures avant la date. Dans ce cas, nousallons vous faire un remboursement total de ce que vous avez payé.

Si vous annulez moins de 72 heures avant le tour ou si vous êtes un no show, il n’y aura pas de remboursement du montant payé.

Si par quelque raison un tour est annulé par une partie ou l'autre, Epic Tale Lisbon ne peut pas être tenu responsable pour les pertes liées au transport, hébergement, nourriture, frais de déplacement subies par ses clients, ou leur agents, représentants ou associés.

Nous ne tiendrons pas nos clients responsables par des annulations de dernière minute si cela dépend d'une situation hors de leur contrôle, tels que les retards de vol, grèves, conditions météorologiques extrêmes. Dans ces circonstances, s’i il vous plaît, donnez-nous un appel de téléphone ou messagerie vocale immédiate, à nous informer de ces changements. Si nous n’en sommes pas informés, nous vous facturerons le prix total.