Termes de base

Notre guide  vous attendra au point de rencontre prévu.

Nous vous demandons de lire chaque description du tour attentivement pour bien comprendre ce qui est inclus, le transport, le point de rencontre et les billets d'entrée nécessaires.

Veuillez arriver tôt et ne pas être en retard, afin que les heures de départ soient exactes. Ça c’est très important afin de bien gérer le temps d'une manière efficace.

Tous nos tours sont ouverts à un nombre maximum de personnes par groupe. Le nombre exact de personnes par groupe est prévu dans la page de description du tour.

Tous nos tours sont privés et se destinent seulement à des groupes privés.

Ces termes et conditions s’appliquent également à toutes les réponses aux questions sur notre page de F.A.Q.


Paiements

Tous les tours doivent être 25% prépayés, parce que tous nos tours sont privés, notre van est unique et nous avons besoin de savoir que les clients sont vraiment engagés à faire un tour. Ça c’est la seule façon de garantir que le van est vacant pour vous et qu’il y aura un guide/ chauffeur privé disponible quand vous arrivez. Nous ne pouvons pas garantir des tours pour lesquels il n’y a pas des réservations effectuées à l'avance.

Moyens de paiement: Paypal, carte de crédit et virement bancaire.


Changements et Retards

Si vous avez réservé un tour et vous voulez faire des modifications après la réservation, s’il vous plaît, contactez-nous pour savoir si c’est possible. Aussi, veuillez prendre en considération que cela pourra impliquer un coût supplémentaire au montant que vous avez déjà payé.

Si vous êtes plus de 15 minutes en retard pour rencontrerle guide au point de rencontre prévu, vous êtes prié de nous donner un appel pour nous en informer. Si vous êtes en retard de plus de 30 minutes sans nous avertir, le guide pourrapartir et il n’y aura lieu à aucun remboursement.


Annulations et Remboursements

Tout tour peut être annulé jusqu'à 72 heures avant la date. Dans ce cas, nous allons vous faire un remboursement total de ce que vous avez payé.

Si vous annulez moins de 72 heures avant le tour ou si vous êtes un no show, il n’y aura pas de remboursement du montant payé.

Si par quelque raison un tour est annulé par une partie ou l’autre, Epic Tale Lisbon ne peut pas être tenu responsable pour les pertes liées au transport, hébergement, nourriture, frais de déplacement subies par ses clients, ou leurs agents, représentants ou associés.

Nous ne tiendrons pas nos clients responsables par des annulations de dernière minute si cela dépend d'une situation hors de leur contrôle, tels que les retards de vol, grèves, conditions météorologiques extrêmes. Dans ces circonstances, s’il vous plaît, donnez-nous un appel de téléphone ou messagerie vocale immédiate, à nous informer de ces changements. Si nous n’en sommes pas informés, nous vous facturerons le prix total.


Les prix

Les prix indiqués incluent prendre le client à l’hôtel, le transport, le service de guide, les assurances et toutes les taux.

Les prix indiqués excluent les billets d'entrée aux monuments mentionnés, les dépenses personnelles, les pourboires et des éléments non mentionnés.

Changements apportés au programme pourraient signifier un coût supplémentaire.
Les enfants de moins de 3 ans sont gratuits. Si vous voyagez avec des enfants, vous êtes prié de nous en informer, afin que nous puissions adapter des sièges pour enfants.


Assurance Voyage

Tous nos clients sont couverts par une assurance individuelle d’accidents et par une assurance de responsabilité sociale.