A empresa

A empresa tem licenças?

Para operar, legalmente, em Portugal todas as empresas de passeios turísticos têm de estar, devidamente, registadas no Turismo de Portugal, de acordo com a lei portuguesa. Isto significa que uma empresa licenciada tem todos os seguros legais e oferece um serviço qualificado e profissional.

Não obtive resposta ao meu e-mail.

Normalmente, respondemos aos e-mails num período de 24 horas. Se, nesse período, não obteve resposta da nossa parte, por favor, entre em contacto connosco de novo, pois pode ter havido um erro de entrega no e-mail.


Passeios

Todos os passeios são privados?

Sim, isto significa que só o seu grupo estará presente e não haverá estranhos. Esta é a melhor maneira de ter uma experiência pessoal, exclusiva e inesquecível. Somos totalmente flexíveis para adaptar o passeio da maneira que mais lhe for conveniente e de acordo com as suas preferências; você decide onde quer ir e o que quer fazer. Terá um dia extraordinário que nunca esquecerá!

Posso alterar os passeios sugeridos pela Epic Tale?

Claro! Você manda e estamos aqui para levá-lo onde quiser ir e a fazer o que quer fazer. De todos os modos, os passeios sugeridos por nós incluem os locais mais visitados no país e estão organizados de maneira a aproveitar o máximo com o tempo disponível, para que possa disfrutar ao máximo do seu dia. Mesmo assim, poderá alterar qualquer passeio ou criar um novo adaptado somente a si.

Quero visitar um local que não está nos passeios sugeridos. É possível?

Sim, poderemos adaptar um passeio só para si. Envie-nos um e-mail com a sua ideia e criaremos o seu passeio pessoal.

Quantas pessoas são aceites por passeio?

A nossa carrinha especial transporta até 8 pessoas. O número é limitado de modo a mantêr a experiência privada e personalizada.

 

 

Posso reservar em cima da hora quando já estiver em Lisboa?

Claro que sim! Pode reservar em qualquer altura. Recomendamos que reserve assim que possível para assegurar a disponibilidade para o dia que lhe interessa.


Motoristas e Guias Turísticos

Quem são os vossos guias?

Os nossos guias são profissionais experientes e qualificados, que trabalham neste sector à alguns anos. Todos são apaixonados pelo que fazem e adoram Portugal e, certamente, irão transmitir-lhe esta paixão.

Posso escolher um guia específico?

Se nos disser o nome do motorista ou guia que pretende, faremos o nosso melhor para lhe garantir o guia da sua preferência. Contudo, por vezes não é possível e não poderemos garantir um motorista ou guia específico a 100%.

Devo dar gorjeta ao guia?

Isto é uma decisão exclusivamente sua, pois não é obrigatório. Se sentir que passou um dia fantástico e recebeu um óptimo serviço, a sua gorjeta será bem-vinda. Contudo, não se sinta pressionado a fazê-lo se não quiser.

Os guias recebem comissões por recomendar comerciantes?

Os nossos guias não estão autorizados a aceitar quaisquer comissões. A seu pedido, eles poderão recomendar os melhores lugares para comer e fazer compras, mas você nunca se sentirá obrigado a comprar o que quer que seja ou a comer num lugar específico.


Veículos

Em que tipo de veículos são feitos os vossos passeios?

Somos das únicas empresa no país que tem uma carrinha privada com tectos panorâmicos. A nossa querida carrinha chamada “Amália” é uma Mercedes Vito, moderna e confortável, com ar condicionado. Terá uma dia relaxado e uma experência bem divertida a bordo!


Nível de Actividade

Quão difíceis são os passeios?

Todos os nossos passeios exijem um nível fácil a moderado de actividade física. Em quase todos, usamos a nossa carrinha especial, modernamente equipada com aquecimento e ar condicionado. Todos os passeios são de fácil acompanhamento e fazemos várias pausas durante o dia. Podemos categorizar os passeios da seguinte forma:

Fácil: Sem problemas para crianças, carrinhos de bebé e adultos com poucos ou nenhuns obstáculos.

Moderado: Algumas escadas e inclinações, pouco adequado a pessoas com dificuldades motoras.

Que equipamento preciso levar?

Não necesssita de nenhum equipamento especial. Só recomendamos o uso de sapatos confortáveis.


Línguas

Em que línguas são feitos os vossos passeios?

Os nossos passeios podem ser em Português, Inglês, Espanhol e Francês, consoante disponibilidade. Se desejar um passeio noutra língua, entre em contacto connosco e faremos os possíveis para atender o seu pedido.


Crianças

Os meus filhos podem fazer o passeio?

Sim, todos os nossos passeios são privados, então podemos ajustá-los como melhor lhe convier. Temos, também, um passeio especial dedicado a crianças.


Ponto de recolha e entrega

Irão buscar-me ao meu hotel?

Em todos os nossos passeios iremos buscá-lo e deixá-lo no seu hotel em Lisboa. Se o seu hotel é fora de Lisboa, poderá haver uma pequena taxa extra, mas também poderemos ir buscá-lo e deixá-lo aí.


Reservas e pagamentos

Como posso reservar um passeio?

Contacte-nos directamente por e-mail. Convém fazê-lo o quanto antes de modo a garantir que o passeio que pretende está disponível para si no dia desejado.

Quando pago pelo meu passeio?

Todos os nossos passeios são sinalizados com 25%, porque todos são privados, a nossa carrinha é única e precisamos saber quem está mesmo comprometido a fazer o passeio. Esta é a única maneira de garantir que a carrinha e um motorista/guia privado estarão disponíveis para si no dia escolhido. Não podemos garantir passeios que não tenha reservas prévias. O restante valor deverá ser pago no dia do passeio, directamente, ao guia/motorista ou, se preferir, via Internet por cartão de crédito ou Paypal.

Porque tenho de pagar 25% antes?

Quando confirmamos o seu passeio, reservamos aquele dia e motorista/guia só para si. Só podemos garantir um passeio por dia, então, se tivermos vários pedidos para o mesmo dia, só poderemos assegurar aquele que tem uma sinalização feita. Isto reduz o risco de rejeitar reservas que serão canceladas posteriormente.

Como faço o pagamento?

Quando nos confirmar que quer mesmo o passeio, enviare-mos o nosso IBAN, Paypal ou link para pagamento por Visa ou Mastercard.

Oferecem descontos com cartões de desconto?

Existem vários tipos de cartões de descontos para monumentos e restaurants e nós não temos acesso a cada cartão individual que o cliente poderá ter. Como não queremos fazer descriminação de ninguém, não oferecemos desconto com nenhum cartão.


Cancelamentos

Qual é a vossa política de cancelamentos e reembolsos?

Qualquer passeio pode ser cancelado até 72 horas anteriores à data do passeio. Neste caso, faremos um reembolso do valor total que foi pago.

Se o cancelamento for feito com menos de 72 horas antes do passeio, ou se o cliente não aparecer para o passeio, não faremos devolução do total pago.

Se o passeio for cancelado, por qualquer motivo, quer pela Epic Tale, quer pelo cliente, não seremos responsáveis por possíveis perdas relativas a transporte, alojamento, comida ou despesas de viagem dos nossos clientes, os seu agentes, representantes ou associados.

Não responsabilizaremos os nossos clientes por cancelamentos de última hora, caso estes dependam de situações for a do seu controlo, tais como atrasos de vôos, greves ou condições climatérias extremas. Nestas circunstâncias, por favor, avise-nos, imediatamente, sobre estas mudanças. Se não tivermos aviso, seremos obrigados a cobrar a totalidade do passeio.